भारतीय रिजर्व बैंक के डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने सोमवार को बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों और अन्य विनियमित संस्थाओं के आंतरिक लोकपालों को ग्राहकों की शिकायतों का सार्थक, निष्पक्ष और प्रभावी समाधान प्रदान करने का निर्देश दिया। उन्होंने कहा कि आंतरिक लोकपालों को बार-बार आने वाले मुद्दों की पहचान करनी चाहिए।
डिप्टी गवर्नर ने मूल कारण विश्लेषण करने और सुधारात्मक उपाय लागू करने में मदद करने के लिए भी कहा। उन्होंने भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा आयोजित आंतरिक लोकपालों के तीसरे वार्षिक सम्मेलन को संबोधित किया। एक प्रभावी आंतरिक लोकपाल तंत्र बाहरी शिकायतों को कम करेगा। उन्होंने बोर्डों और वरिष्ठ प्रबंधन से आंतरिक लोकपाल तंत्र को सशक्त बनाने का आग्रह किया।
आंतरिक लोकपाल क्यों महत्वपूर्ण हैं?
आंतरिक लोकपाल किसी विनियमित संस्था के भीतर ग्राहक शिकायतों की समीक्षा का अंतिम स्वतंत्र स्तर होता है। यह तब काम आता है जब ग्राहक की शिकायत पूरी तरह से हल नहीं होती है। ग्राहक के आरबीआई लोकपाल या किसी अन्य बाहरी मंच से संपर्क करने से पहले यह व्यवस्था काम करती है। यह तंत्र ग्राहकों को त्वरित न्याय दिलाने में मदद करता है।
सम्मेलन में कौन-कौन शामिल हुए?
इस सम्मेलन में बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों और क्रेडिट सूचना कंपनियों सहित विभिन्न विनियमित संस्थाओं के आंतरिक लोकपाल शामिल हुए। इनके साथ प्रबंध निदेशक, मुख्य कार्यकारी अधिकारी, ग्राहक सेवा के प्रभारी कार्यकारी निदेशक और प्रधान नोडल अधिकारी भी मौजूद थे। आरबीआई लोकपाल और वरिष्ठ अधिकारी भी इस महत्वपूर्ण बैठक का हिस्सा थे। आरबीआई ने एक बयान में यह जानकारी दी।
शिकायतों के समाधान पर क्या चर्चा हुई?
सम्मेलन के सत्रों में शिकायत निवारण के हालिया विकास पर चर्चा हुई। इसमें नियामक उम्मीदें और आरबीआई लोकपाल की अंतर्दृष्टि शामिल थी। इसका मुख्य ध्यान तेज, उच्च-गुणवत्ता वाले समाधानों पर था। साथ ही, अनावश्यक शिकायतों को रोकने के लिए प्रणालीगत सुधारों पर भी जोर दिया गया। आरबीआई की कार्यकारी निदेशक सोनाली सेन गुप्ता ने प्रतिभागियों के साथ बातचीत की। उन्होंने आंतरिक लोकपाल ढांचे की प्रभावशीलता को और बढ़ाने पर विचार-विमर्श किया।
